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일본생활 / 도쿄생활 / 이노의 도쿄 스토리

빵에 이물질이 들어있어 고객센터에 연락했더니 과자선물이 도착!



가끔 마트에서 후지빵 회사의 빵을 사 먹는데...

빵의 아랫면에 뭔가가... 조금 딱딱한 검은 종이 같은게 붙어있는걸 발견했어요.

자주 먹는 빵이었기에 이건 붙어있으면 안되는게 붙어있는걸 알았어요.

그래서 크레임은 아니고 그냥 이런게 붙어있었어요~~~ 라고..

후지빵 고객센터에 연락을 했더니...

정말 죄송하다고 혹시 그 붙어있는 이물질을 보내줄 수 있는지 물어보더군요.

그래서 가지고 있다고 하니까..

반송 봉투 보낸다고 주소 알려달라고 해서 알려줬더니...

뭔가가 큼직한게 도착했어요.




포장지 옆쪽을 보니 러시아 케잌 12개입 이라고 적혀있어요.

러시아 케잌??

왠 러시아 케잌?





왜 자사 상품을 안보내주고 다른 회사 제품을 보내줬을까? 라고 잠시 생각했는데요.

이유는 알것 같더라고요.

이물질이 들어 있다고 고객센터에 연락했는데 자사 상품을 보내주면 좀 더 그럴것 같은 생각이 들더군요.

그래서 타사 상품을 보내준거 같아요.

그리고 이물질을 보냈더니,

몇일후 전화연락이 오더군요.

먹어도 몸에 해를 끼치지는 않지만, 들어가 있는건 자기네들 문제라고,

관련 제조라인의 관련 기기를 전부 교체하겠다고 하더군요.

일본에선 유명한 후지빵 제조회사!

대응도 참 빠르고 이미지 관리를 참 잘하는거 같더군요.




Posted by 이노(inno)

댓글을 달아 주세요

  1. 도플파란 2015.05.06 02:26 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    우와... 대단한 회사네요.. ㅎㅎ

  2. pennpenn 2015.05.06 07:25 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이 정도의 성의는 있어야 착한 기업이지요
    오늘이 입하이니 벌써 여름이 다가옵니다.

  3. 봉리브르 2015.05.06 07:46 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이런 발빠른 대응을 해주면
    오히려 전화위복이 될 수도 있겠네요.
    조금 언짢았던 마음을 오히려 호의적으로 돌려놓을 수도 있을 테니까요.
    서비스 또한 알아줄 만한 일본이네요..

  4. 핑구야 날자 2015.05.06 08:17 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    관련기기를 교체한다고 하니 놀랍네요. 한국도 이런 기업이 있겠죠.

  5. 공수래공수거 2015.05.06 08:45 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    그 회사에서는 언론에 보도 되지 않은게 천만 다행으로
    생각할겁니다 ㅎ
    그런데 타사 제품을 보낸건 좀 의외군요

  6. 히티틀러 2015.05.06 14:40 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    관련기기를 교체한다니, 정말 대응이 칼 같네요.
    타사 제품을 보낸 것도 의외의 대처구요.

  7. 마니7373 2015.05.06 15:23 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이런 경우를 겪을 수도 있는데 과연 소비자와
    생산자 입장의 차이는 무엇일까요~
    아마 저도 이런 경우를 겪으면 이웃님처럼
    이런 보상을 받으면 만족하고 더이상 다른
    방법으로 대응하진 않을것 같습니다
    간만에 인사드리고 갑니다^^

  8. 릴리밸리 2015.05.06 17:58 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    발빠른 대응에 소비자 관리를 잘 하는 회사네요.
    타회사 제품을 보내줬다니 놀랍습니다.^^

  9. 겨울뵤올 2015.05.07 18:09 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저는 당연히 자사 제품 보내줬겠지 했는데, 타사 제품을 보내줬다니.. 정말 놀랍네요. 뭔가 뒷통수 한대 맞은 듯한 기분이에요. 진정한 사과라는 느낌이 들어 오히려 신뢰가 견고해질 것 같아요.



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